產(chǎn)品資料中心
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武漢市東西湖區(qū)金銀潭現(xiàn)代企業(yè)城B區(qū)7棟 |
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為了更好地服務客戶，確�？蛻舻暮戏嘁�，解除客戶的后顧之憂，樹立國電西高公司的企業(yè)形象和品牌信譽，根據(jù)中華人民共和國《消費者權益保障法》、《公司售后服務管理標準》，對國電西高公司客戶的服務作出以下承諾：
"三包"服務
- 嚴格按照IS09001標準組織原材料、零部件的采購和產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗。
- 為出廠產(chǎn)品提供必要的技術文件和產(chǎn)品合格證書。
- 自產(chǎn)品出廠之日起12個月內(nèi)，在客戶正常的儲運、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的制 造質(zhì)量 問題而不能正常使用時，提供"三包"服務。
- 根據(jù)客戶需求或協(xié)議及時提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。
- 大型工程項目，將根據(jù)招標文件的要求組織生產(chǎn)、測試.并配合客戶現(xiàn)場驗收。
- 在接到質(zhì)量信息反饋時，將在24小時內(nèi)提出處理意見，并做到先處理問題，待正常運轉后，再分析原因，明確責任。
注：要求退換產(chǎn)品存在兩種或兩種以上問題時，則按最高折扣處理。
服務程序
客戶在使用產(chǎn)品的過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時，可立即向國電西高公司售后服務部咨詢，并將所用產(chǎn)品的型號、規(guī)格、 使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經(jīng)售后服務部提出處理建議后，仍不能解決的，再決定是否派人或作其他處 理。國電西高電氣期待與客戶建立起一種誠信為本、攜手共進的朋友關系。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、周到的服務，而讓客戶滿意則 是企業(yè)永恒的經(jīng)營追求。
